Termos e condições

Duobox é o nome do serviço prestado pela MSN Computing LLC, uma empresa dos Estados Unidos, com endereço em 1209 Mountain Road Place NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Dizemos isso já no começo porque vale saber antes de pagar: esteja a sua empresa no Brasil, na Argentina, no México ou em qualquer outro lugar, você está contratando com uma empresa estadunidense. Disso saem duas coisas concretas, e as duas estão mais abaixo: o preço é em dólares dos Estados Unidos (seção 4) e a lei e o foro que resolvem um conflito estão nos Estados Unidos (seção 16).

Neste documento, "Duobox" ou "nós" é a MSN Computing LLC. "Você" ou "sua empresa" é quem abre a conta e paga o serviço.

Estes termos são o acordo entre a sua empresa e nós. Ao criar uma conta, você os aceita. Se houver uma parte com a qual você não concorda, não use o serviço.

Contato: legal@duobox.io.

A Duobox faz duas coisas: registra domínios de internet e fornece e-mail no domínio da sua empresa.

Como funciona o e-mail:

O que não fazemos: não rodamos o seu agente — isso acontece do lado da sua empresa — e não migramos para você o e-mail que está em outro provedor.

A contratação é feita criando uma conta no site. O plano é mensal, em dólares dos Estados Unidos, e se renova sozinho todo mês enquanto você não cancelar.

O cancelamento é feito na sua conta. Ao cancelar, a conta volta aos limites do que vai incluído: uma pessoa, um inbox, um domínio e 10 GB. Nada do que você já criou é apagado. O que não vai dar é criar mais, e cada inbox volta a ter 10 GB de espaço.

Reembolsos: por enquanto não fazemos. Você cancela quando quiser e o serviço continua até o fim do período já pago; o que foi pago não é devolvido.

Incluído, sem cartão: uma pessoa, um inbox, um domínio e 10 GB.

O que cobramos:

O nome do domínio é pago à parte: esse preço não é nós que definimos. Ele é renovado todo ano com o registrador e, se não for renovado, o domínio vence e outra pessoa pode registrá-lo.

Se você acrescentar ou tirar pessoas ou domínios no meio do mês, a diferença é calculada proporcionalmente.

Os valores são em dólares dos Estados Unidos e não incluem impostos. Se no país onde a sua empresa está houver algum imposto sobre este serviço, ele é somado a esses valores e fica por sua conta.

A cobrança é processada pela Stripe. Os dados do seu cartão ficam com a Stripe, não com a gente.

Todo mês o plano se renova e o cartão cadastrado é cobrado. Mantenha o cartão em dia.

Se um pagamento falhar, você tem sete dias de carência. Nesses sete dias o e-mail continua funcionando igual e avisamos você para atualizar o cartão. Se ao fim dos sete dias o pagamento ainda não entrar, a conta fica restrita aos limites do que vai incluído: nada é apagado, mas não dá para criar mais, e cada inbox cai para 10 GB.

Às vezes concedemos inboxes, pessoas ou domínios sem cobrança. Quem decide isso somos nós, sempre com um motivo registrado e às vezes com data de vencimento.

Quando uma dessas concessões vence, nada do que você já criou é apagado. O que para é criar mais: se você tinha três inboxes sem cobrança e a concessão vence, os três continuam ali, mas o quarto já é cobrado.

Se mudarmos o preço, avisamos no e-mail de quem administra a conta com três meses de antecedência. Se o preço novo não servir para você, cancele antes de ele passar a valer.

Se mudarmos estes termos, publicamos a versão nova nesta página com a data. Se a mudança for relevante, avisamos também por e-mail. Continuar usando o serviço depois que a mudança entra em vigor é aceitar a versão nova.

Quem abre a conta administra a conta. Essa pessoa escolhe quem entra, em qual inbox e com quais permissões; responde pelo que as pessoas e os agentes da conta fazem; e mantém o e-mail de contato atualizado, porque é por ali que avisamos sobre pagamentos e mudanças.

As senhas e as API keys — a chave que um agente usa para se conectar — são da sua empresa e são secretas. Uma API key é mostrada uma única vez, quando é criada. Se ela for perdida ou vazar, revogue e crie outra: revogar corta o acesso do agente na hora.

Se você achar que alguém entrou na sua conta sem permissão, troque as senhas e escreva para legal@duobox.io.

Não dá para usar a Duobox para:

O motivo não é boa educação. Todo o e-mail que sai da Duobox compartilha reputação de envio. Se uma conta manda spam, os provedores que recebem — Gmail, Outlook e os outros — passam a jogar no spam ou a recusar o e-mail de todos os nossos clientes. A regra existe para que o seu e-mail chegue.

Por isso podemos definir limites de envio, pedir uma explicação e suspender uma conta que esteja queimando a reputação de envio. Quando isso acontece, dizemos o que vimos.

Se você comprou o domínio com a gente, ele fica registrado no nome da sua empresa. Ele é seu, não nosso, e se você sair, leva o domínio com você.

Como: você pede a transferência para outro registrador e, se o domínio estiver em dia, entregamos o que a transferência exige — o desbloqueio do domínio e o código de autorização. Os passos e os prazos de uma transferência são definidos pela terminação do domínio (.com, .com.br, .io), não por nós.

Se você trouxe o domínio de outro lugar, ele nunca foi nosso: você remove os registros de DNS que apontam o e-mail para a Duobox e o domínio continua onde estava, com o provedor que você já tinha.

Se você usava um subdomínio, ele depende de um domínio que já é seu: pare de apontá-lo para a Duobox e pronto.

Um agente pode ter um endereço no domínio da sua empresa e enviar e-mail de lá.

Quem responde: a sua empresa. Tudo o que sai de um endereço do seu domínio é da sua empresa, tenha sido escrito por uma pessoa ou por um agente. Se um agente enviar algo que não devia, responde a empresa de cuja conta aquilo saiu.

Dizemos isso com clareza porque o agente não roda do nosso lado. Ele roda do lado da sua empresa: você configura e você concede as permissões. Nós fornecemos o endereço, as permissões e o registro do que ele fez.

Como reduzimos o risco:

Um risco que vale conhecer: um e-mail que chega pode estar escrito para dar ordens ao agente. Alguém envia uma mensagem bem redigida e o agente, se tiver permissão de envio, faz algo que ninguém da sua empresa pediu. É por isso que a permissão de envio é concedida na mão, e vale revisar quais agentes a têm.

Trabalhamos para que o e-mail esteja sempre funcionando, mas não prometemos que ele nunca vai falhar. Estes termos não incluem percentual de disponibilidade garantido.

Algumas partes dependem de terceiros que não controlamos: o DNS do domínio que você trouxe, a sua conexão de internet, os provedores que recebem o seu e-mail, o registrador do domínio e a Stripe para os pagamentos.

Também podemos interromper o serviço para manutenção. Quando dá para prever, avisamos antes.

O serviço é fornecido como está e conforme está disponível em cada momento.

O e-mail dos seus inboxes é da sua empresa. Você pode baixar enquanto a conta estiver aberta.

Se a conta for encerrada — porque você pede ou porque encerramos por descumprimento — baixe o e-mail antes. Encerrada a conta, o e-mail guardado é apagado, e depois de apagado não conseguimos recuperar. O encerramento se pede em legal@duobox.io.

Cancelar não é encerrar. Se você cancelar o plano pago, a conta continua existindo com os limites do que vai incluído, e o e-mail continua ali.

Respondemos pelo que fizermos de errado, até um limite.

Não respondemos por: o negócio que você perdeu, o lucro que você esperava, uma mensagem que não chegou ou chegou tarde, e-mail apagado por alguém da sua empresa, o que faz o agente que você configurou, nem o que faz um terceiro — o registrador, o seu provedor de internet, o provedor que recebe o seu e-mail, a Stripe.

Não colocamos um teto. Se errarmos e isso causar um dano a você, respondemos por ele.

Se a lei que se aplica a você não permitir limitar alguma dessas coisas, essa parte não vale e o resto continua valendo.

Podemos suspender ou encerrar uma conta se: o pagamento não entrar depois dos sete dias de carência; o uso aceitável da seção 9 for descumprido; o serviço for usado para algo ilegal; ou o serviço dos outros clientes for colocado em risco.

Quando for possível, avisamos antes e damos tempo para você resolver. Se o problema for urgente — spam saindo neste momento, por exemplo — suspendemos primeiro e explicamos depois, no e-mail de quem administra a conta.

Suspender não apaga nada. Encerrar apaga, passado o prazo da seção 13.

Estes termos são regidos pela lei do estado do Novo México, Estados Unidos, e seus tribunais, e qualquer conflito é resolvido perante os tribunais desse lugar.

Vamos ser diretos: se a sua empresa está no Brasil, na Argentina ou em qualquer país da região, litigar em Novo México é caro e lento. Por isso o primeiro caminho, sempre, é escrever para legal@duobox.io. A maior parte das coisas se resolve por e-mail, e isso é bom para os dois lados.