Términos y condiciones

Duobox es el nombre del servicio que presta MSN Computing LLC, una empresa de los Estados Unidos, con domicilio en 1209 Mountain Road Place NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos.

Lo decimos de entrada porque conviene saberlo antes de pagar: estés en Argentina, en Brasil, en México o donde sea, estás contratando con una empresa estadounidense. De ahí salen dos cosas concretas, y las dos están más abajo: el precio está en dólares de los Estados Unidos (sección 4), y la ley y el tribunal que resuelven un conflicto están en los Estados Unidos (sección 16).

En este documento, "Duobox" o "nosotros" es MSN Computing LLC. "Vos" o "tu empresa" es quien abre la cuenta y paga el servicio.

Estos términos son el acuerdo entre tu empresa y nosotros. Cuando creás una cuenta, los aceptás. Si hay una parte con la que no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Contacto: legal@duobox.io.

Duobox hace dos cosas: registra dominios de internet y da correo en el dominio de tu empresa.

Cómo funciona el correo:

Lo que no hacemos: no corremos tu agente —eso pasa del lado de tu empresa— y no migramos por vos el correo que tenés en otro proveedor.

Se contrata creando una cuenta en el sitio. El plan es mensual, en dólares de Estados Unidos, y se renueva solo cada mes mientras no lo canceles.

Cancelás desde tu cuenta. Al cancelar, la cuenta vuelve a los límites de lo incluido: una persona, un inbox, un dominio y 10 GB. No se borra nada de lo que ya creaste. Lo que no vas a poder es crear más, y cada inbox vuelve a 10 GB de espacio.

Reembolsos: por ahora no hacemos. Cancelás cuando querés y el servicio sigue andando hasta el final del período que ya pagaste; lo pagado no se devuelve.

Incluido, sin tarjeta: una persona, un inbox, un dominio y 10 GB.

Lo que cobramos nosotros:

El nombre del dominio se paga aparte: ese precio no lo ponemos nosotros. Se renueva todos los años con el registrador y, si no se renueva, el dominio vence y lo puede registrar otro.

Si sumás o sacás personas o dominios en medio del mes, la diferencia se prorratea.

Los montos están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos. Si en el país donde está tu empresa corresponde algún impuesto sobre este servicio, se suma a estos montos y corre por tu cuenta.

El cobro lo procesa Stripe. Los datos de tu tarjeta los guarda Stripe, no nosotros.

Cada mes se renueva el plan y se cobra la tarjeta que tengas cargada. Mantenela al día.

Si un pago falla, tenés siete días de gracia. En esos siete días el correo sigue andando igual y te avisamos para que actualices la tarjeta. Si al cabo de los siete días el pago sigue sin entrar, la cuenta queda restringida a los límites de lo incluido: no se borra nada, pero no se puede crear más y cada inbox baja a 10 GB.

A veces damos inboxes, personas o dominios sin cargo. Lo decidimos nosotros, siempre con un motivo anotado, y a veces con fecha de vencimiento.

Cuando uno de esos vence, no se borra nada de lo que ya creaste. Lo que se corta es poder crear más: si tenías tres inboxes sin cargo y el otorgamiento vence, los tres siguen ahí, pero el cuarto ya se cobra.

Si cambiamos el precio, te avisamos al correo de quien administra la cuenta con tres meses de anticipación. Si el precio nuevo no te sirve, cancelás antes de que empiece a regir.

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos también por correo. Seguir usando el servicio después de que el cambio entre en vigencia es aceptar la versión nueva.

Quien abre la cuenta la administra. Esa persona elige quién entra, a qué inbox y con qué permisos; responde por lo que hacen las personas y los agentes de la cuenta; y mantiene al día el correo de contacto, porque es ahí donde avisamos de pagos y de cambios.

Las contraseñas y las API keys —la clave que usa un agente para conectarse— son de tu empresa y son secretas. Una API key se muestra una sola vez, cuando se crea. Si se pierde o se filtra, revocala y creá otra: revocarla corta el acceso del agente en el momento.

Si pensás que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambiá las contraseñas y escribinos a legal@duobox.io.

No se puede usar Duobox para:

La razón no es de buenos modales. Todo el correo que sale de Duobox comparte reputación de envío. Si una cuenta manda spam, los proveedores que reciben —Gmail, Outlook y el resto— empiezan a mandar a spam o a rechazar el correo de todos nuestros clientes. La regla existe para que tu correo llegue.

Por eso podemos poner límites de envío, pedirte una explicación y suspender una cuenta que esté quemando la reputación de envío. Cuando pasa, te decimos qué vimos.

Si el dominio lo compraste con nosotros, queda registrado a nombre de tu empresa. Es tuyo, no nuestro, y si te vas te lo llevás.

Cómo: pedís la transferencia a otro registrador y, si el dominio está al día, te damos lo que hace falta para hacerla —desbloquear el dominio y entregarte el código de autorización—. Los pasos y los plazos de una transferencia los fija la terminación del dominio (.com, .com.ar, .io), no nosotros.

Si el dominio lo trajiste de otro lado, nunca fue nuestro: sacás los registros de DNS que apuntan el correo a Duobox y el dominio sigue donde estaba, con el proveedor que ya tenías.

Si usabas un subdominio, cuelga de un dominio que ya es tuyo: dejás de apuntarlo a Duobox y listo.

Un agente puede tener una dirección de tu empresa y mandar correo desde ahí.

Quién responde: tu empresa. Todo lo que sale de una dirección de tu dominio es de tu empresa, lo haya escrito una persona o un agente. Si un agente manda algo que no tenía que mandar, responde la empresa desde cuya cuenta salió.

Lo decimos así de claro porque el agente no corre del lado nuestro. Corre del lado de tu empresa: vos lo configurás y vos le das los permisos. Nosotros damos la dirección, los permisos y el registro de lo que hizo.

Cómo acotamos el riesgo:

Un riesgo que conviene que conozcas: un correo que entra puede estar escrito para darle órdenes al agente. Alguien manda un mail bien redactado y el agente, si tiene permiso de envío, hace algo que nadie de tu empresa pidió. Por eso el permiso de envío se da a mano, y conviene revisar qué agentes lo tienen.

Trabajamos para que el correo esté andando siempre, pero no te prometemos que nunca falle. Estos términos no incluyen un porcentaje de disponibilidad garantizado.

Hay partes que dependen de terceros y que no controlamos: el DNS del dominio que trajiste, tu conexión a internet, los proveedores que reciben tu correo, el registrador del dominio y Stripe para los pagos.

También podemos cortar el servicio para hacer mantenimiento. Cuando se puede prever, avisamos antes.

El servicio se da tal como está y como está disponible en cada momento.

El correo de tus inboxes es de tu empresa. Lo podés bajar mientras la cuenta esté abierta.

Si la cuenta se cierra —porque la pedís vos o porque la cerramos nosotros por incumplimiento— bajate el correo antes. Cerrada la cuenta, el correo guardado se borra, y una vez borrado no lo podemos recuperar. La baja se pide a legal@duobox.io.

Cancelar no es cerrar. Si cancelás el plan pago, la cuenta sigue existiendo con los límites de lo incluido y el correo sigue ahí.

Respondemos por lo que hagamos mal nosotros, y hasta un límite.

No respondemos por: el negocio que perdiste, la ganancia que esperabas, un mail que no llegó o llegó tarde, el correo que borró alguien de tu empresa, lo que haga el agente que vos configuraste, ni lo que haga un tercero —el registrador, tu proveedor de internet, el proveedor que recibe tu correo, Stripe—.

No ponemos un tope. Si la pifiamos y eso te genera un daño, respondemos por él.

Si la ley que te aplica no permite limitar algo de esto, esa parte no se aplica y el resto sigue valiendo.

Podemos suspender o cerrar una cuenta si: el pago no entra pasados los siete días de gracia; se rompe el uso aceptable de la sección 9; se usa el servicio para algo ilegal; o se pone en riesgo el servicio de los demás clientes.

Cuando se pueda, avisamos primero y te damos tiempo de arreglarlo. Si el problema es urgente —spam saliendo en este momento, por ejemplo— suspendemos primero y explicamos después, al correo de quien administra la cuenta.

Suspender no borra nada. Cerrar sí, pasado el plazo de la sección 13.

Estos términos se rigen por la ley del estado de Nuevo México, Estados Unidos, y sus tribunales, y cualquier conflicto se resuelve ante los tribunales de ese lugar.

Te lo decimos derecho: si tu empresa está en Argentina, en Brasil o en cualquier país de la región, litigar en Nuevo México es caro y lento. Por eso la primera vía, siempre, es escribirnos a legal@duobox.io. La mayoría de las cosas se arreglan por correo, y eso nos conviene a los dos.